Pemimpin Tim Operasi – Ski-Lift

Judul pekerjaan: Ketua Tim Operasi
Kontrak permanen: 40 jam/minggu, Kontrak CDI dengan start langsung
Bertanggung jawab kepada Kepala Operasi
Lokasi: Morzin, Prancis

Kami memiliki peluang menarik bagi seseorang untuk bergabung dengan bisnis perjalanan yang berkembang pesat dan mapan. Lifts-To adalah agen pemesanan transfer terkemuka yang bertindak sebagai perantara antara pemasok transfer dan pelanggan. Diluncurkan sebagai Ski-Lifts pada tahun 2003, tim kami yang berbakat dan sistem in-house khusus memungkinkan pertumbuhan yang kuat di industri ski dan sektor tambahan seperti golf dan kapal pesiar. Bisnis kami sekarang menyediakan cakupan transfer di semua resor Ski Eropa serta resor Amerika Utara yang populer – cakupannya di 24 negara dan 300 resor resor ski.

Peran

Sebagai Pemimpin Tim Operasi, Anda akan bekerja bersama Wakil Kepala Operasi untuk memastikan kelancaran dan efisiensi semua transfer dan penyampaian tingkat layanan pelanggan yang sangat baik. Anda akan bertanggung jawab untuk membantu merekrut, melatih, dan memantau kinerja tim Operasi berbasis Morzine.

Anda akan bertanggung jawab untuk merekrut dan mengelola tim perwakilan bandara Jenewa kami. Anda diharapkan untuk bekerja di bandara pada akhir pekan selama musim ski mengelola semua transfer yang beroperasi dari Bandara Jenewa sambil memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik kepada semua pelanggan.

Keterampilan Anda

Anda memiliki komunikasi yang sangat baik (tertulis & verbal), pemikiran kritis dan keterampilan memecahkan masalah. Anda akan beradaptasi dengan situasi yang berbeda, bekerja dengan baik di lingkungan bertekanan tinggi, memiliki tingkat toleransi stres yang baik dengan kemampuan untuk menggunakan inisiatif, multi-tugas, dan penyelesaian masalah dalam situasi sensitif waktu. Anda secara intrinsik memiliki sikap teliti dan kolaboratif untuk bekerja dan rekan satu tim dengan sikap ‘dapat melakukan’ dan tekad untuk menyelesaikan tugas yang ada.

Pengalaman minimal 2 tahun dalam industri perjalanan (Operator Tur, agen perjalanan/pemesanan, pengalaman di resor).

Pengalaman minimal 1 tahun dalam manajemen tim (rekrutmen, pelatihan, dan pendampingan).

Fokus Anda adalah;

• Bekerja dengan tim kepemimpinan Operasi untuk memastikan kami memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menjunjung tinggi SLA perusahaan
• Bertanggung jawab untuk kelancaran operasi transfer kedatangan pada akhir pekan di Bandara Jenewa sepanjang musim ski, mengelola tim kecil perwakilan bandara dan berhubungan dengan pemasok dan pelanggan secara langsung, dari meja kami di ruang kedatangan
• Mengelola kotak masuk email bersama untuk semua merek; memastikan semua email ditanggapi sesuai dengan SLA perusahaan, menyalurkan komunikasi ke departemen atau rekan tim yang tepat, menyelesaikan semua masalah dan menjawab pertanyaan apa pun.
• Berurusan dengan email dan panggilan telepon secara tepat waktu dan efisien. Meliputi shift on-call (yang akan keluar dari jam kantor normal)
• Manajemen pemesanan; menjawab panggilan telepon dan email. Bekerja dari sistem pemesanan pesanan kami hingga; menghasilkan kutipan; membuat pemesanan; ambil pembayaran; perbarui pemesanan; konfirmasi waktu penjemputan
• Tugas operasional: menyelesaikan masalah, mengomunikasikan waktu penjemputan, dan informasi pemesanan penting. Mengkomunikasikan umpan balik ke departemen layanan pelanggan
• Memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan untuk pemasok dan pelanggan dikomunikasikan dan disusun untuk menjamin transfer berjalan seefisien dan sesuai dengan standar yang diperlukan
• Mengambil kepemilikan atas masalah tetapi bekerja sebagai anggota tim jika memungkinkan
• Menjaga komunikasi terbuka dengan semua rekan tim; kami berbagi tugas dan berkolaborasi sebagai tim untuk memastikan kami memberikan layanan terbaik dan seefisien mungkin
• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik setiap saat

Spesifikasi Pribadi

• Lancar berbahasa Inggris ke tingkat penutur asli (baik tertulis maupun lisan)
• kemampuan bahasa Perancis
• Bahasa lain apa pun bermanfaat
• Pengalaman layanan pelanggan– baik pelanggan yang berhadapan langsung atau melalui telepon/email dalam lingkungan yang serupa (pusat panggilan, agen pemesanan, perwakilan resor, dll.)
• Pengalaman email dan telepon dalam lingkungan profesional
• Mampu mengoperasikan komputer dengan pengalaman pada sistem pemesanan, excel dan email
• Pengalaman dan pengetahuan tentang industri transfer
• Pengetahuan dan keterampilan yang berkaitan dengan berbagai bidang industri perjalanan (Ski, Golf, Pesiar, Korporat, dll)
• Pengalaman ‘on-call’
• Pengetahuan resor ski
  • Perhatian yang sangat baik terhadap detail
  • Kemampuan untuk membuat keputusan yang cepat dan terinformasi dengan baik sejalan dengan SLA perusahaan

Harap perhatikan Uraian Pekerjaan ini dapat disesuaikan kapan saja dan tidak mencerminkan semua tugas peran.

• Panjang kontrak: CDI
• Tanggal mulai yang diharapkan: Segera
• 40 Jam per minggu
• Gaji: 30-32,000 EUR Brut Setiap Tahun, tergantung pengalaman
• Kontrak termasuk tiket lift lokal Morzine/Avoriaz/Les Gets.
• Lembur dibayar dengan tambahan 25% per jam.
• Untuk setiap jam kerja di Bandara Jenewa, upah Anda akan ditambah dengan upah minimum per jam Swiss.

Silahkan kirimkan CV dan surat lamaran anda ke [email protected]

Jenis transfer bandara yang sesuai dengan semua anggaran

Bersama

Salah satu cara yang paling hemat biaya dan efisien untuk sampai ke resor.

Pribadi

Tidak berbagi dengan orang lain, tidak menunggu di bandara dan layanan langsung dari pintu ke pintu, tanpa pemberhentian tambahan dalam perjalanan.

Pelatih

Sempurna untuk grup yang lebih besar yang ingin bepergian bersama.

Kemewahan

Seperti transfer pribadi, tetapi dengan manfaat tambahan bepergian dengan penuh gaya.